(CMA)
(CNAS)
(ISO)
(高新技术企业)
标准简介
国家标准《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、广东坚美铝型材厂（集团）有限公司、中国质量协会、厦门市信邦威科技有限公司、河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司、中国质量检验协会、中国科学院大学、广州广电计量检测股份有限公司、中国计量大学、华夏认证中心有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、宁波方太营销有限公司、渝丰科技股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、河北省标准化研究院、深圳大学、迪尔集团有限公司、北京九州大地生物技术集团股份有限公司、四川省旺达饲料有限公司、牧原食品股份有限公司、广东广垦畜牧工程研究院有限公司、山东香驰粮油有限公司。
主要起草人杨颖 、康键 、张婧姝 、刘建辉 、李高帅 、诸亦成 、段超 、夏芳 、杨红 、夏明 、明志茂 、郑颖 、周庆伍 、曾令果 、林艺强 、刘伟丽 、杜娟 、陆书现 、冯利君 、张锋 、杨恩贺 、傅仲 、余大军 、周兰兰 、王众 、王艳梅 、张朋越 。
标准基本信息
- 标准号
- GB/T 19013-2021
- 发布日期
- 2021-08-20
- 实施日期
- 2021-12-01
- 全部代替标准
- GB/T 19013-2009
- 标准类别
- 管理
- 中国标准分类号
- A00
- 国际标准分类号
- 03.120.10
- 归口单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准委
采标情况
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2018。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南。
相近标准
- GB/T 19010-2021 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
- GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
- GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
- GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
- GB/T 42498-2023 电子商务在线争议解决规范
- DB1305/T 96-2024 民用水表、电能表、燃气表计量 争议解决规范
- GB/T 41127-2021 跨境电子商务 在线争议解决单证规范
- DB37/T 2700-2015 统计产品与服务解决方案软件(SPSS)辅助质量管理统计技术应用指南
- GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
- 20233657-T-469 质量管理体系 面向质量结果的组织管理 实现财务和经济效益的指南
我们的实力
部分实验仪器
合作客户
注意：因业务调整，暂不接受个人委托测试望见谅。
