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标准简介
行业标准《银行业电话外拨服务规范》由全国金融标准化技术委员会归口上报，主管部门为中国人民银行。
主要起草单位中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等。
主要起草人陈静娴 、韩旭升 、杨鸣 、刘巍等 。
标准基本信息
- 标准号
- JR/T 0188—2020
- 发布日期
- 2020-12-10
- 实施日期
- 2020-12-10
- 中国标准分类号
- A11
- 国际标准分类号
- 35.240.40
- 归口单位
- 全国金融标准化技术委员会
- 主管部门
- 中国人民银行
- 行业分类
- 金融业
备案信息
备案号：81108-2021。
备案公告： 2021年第3号 。
适用范围
本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。 本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。
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